IPAプロジェクトマネージャ試験 午後Ⅱ【令和4年度秋 問2】では、ステークホルダーマネジメントとコミュニケーションマネジメントについて問われていました。
特に重要なのは「効果的に関与させる＝エンゲージメント」。
QCDで定量的に語るコツと、設問ごとの書き方をわかりやすく解説します。
結論：ステークホルダーは“QCD×影響力”で語れば合格レベル
評価されるポイントはシンプルです。
- QCD（品質・コスト・納期）で説明できているか
- ステークホルダーの影響力を踏まえているか
- コミュニケーションに根拠があるか
つまり、
「誰が・どの程度・QCDに影響するか」を書ければ強いです
設問ア：プロジェクトは“定量情報”で説明する
① プロジェクト概要と目的
ここはふんわり書くと評価が伸びません。
必ずQCDで定量化します。
- 品質：障害件数を30％削減
- コスト：予算1,000万円以内
- 納期：6か月以内にリリース
ポイント
- 数字を入れる
- 改善率を書く
- 期間を明確にする
② ステークホルダの影響を明確化
ステークホルダーは「関係者」では弱いです。いわゆるステークホルダー登録簿を作成するイメージです。
- 誰か（例：営業部長、利用部門）
- 関心度（高・中・低）
- 影響力（強・中・弱）
QCDにどう影響するかを書くことが重要です。
- 営業部長：納期短縮要求 → スケジュール圧迫
- 利用部門：品質重視 → テスト工数増加
設問イ：期待のズレは“QCDの差分”で示す
① 過大・相反する期待
コツは「目標との差」を出すことです。
- 目標：6か月
- 営業：3か月を要求
差分：3か月（＝納期リスク）
② 妨げになると判断した理由
- 影響力が強い
- 意思決定権を持つ
- 現場に指示できる
例：営業部長は最終決裁者であり、要求がそのまま計画に反映される可能性がある。
③ 実施したコミュニケーション
ポイントは「相手に合わせる」です。ステークホルダーを効果的に関与させるためにどうすればよいかを説明できると良いです。
- 対面重視 → 会議・説明会
- 記録重視 → メール・資料共有
- なぜその手段を選んだか
- 実施頻度（週1回など）
- 使用ツール（Teams、メールなど）
設問ウ：不一致は“原因の深掘り”で差がつく
① 認識の不一致と原因
単なる表面的な原因では弱いです。
なぜなぜ分析で深掘りします。
- 不一致：テスト完了の定義が違う
- 原因：定義が文書化されていない
- 原因：部門ごとに基準が異なる
- 原因：初期合意が不十分
② 解決のためのコミュニケーション
ここでもステークホルダーを効果的に関与させるための施策を説明しましょう
- 何をしたか
- なぜそれを選んだか
- 結果どうなったか
- 定義を文書化しレビュー実施
- 認識統一が必要と判断
- 全関係者で合意形成できた
ステークホルダーエンゲージメントの本質
関係者を巻き込んで成功させることが重要です。
- 相手の期待を理解する
- 影響力を見極める
- 適切な方法で関与させる
チーム全体でコミュニケーションを取る設計が重要です。
まとめ
- 設問ア：QCDで定量的に書く
- 設問イ：期待のズレを数値で示す
- 設問ウ：原因は深掘りする
ステークホルダーマネジメントでは「ステークホルダーをどのように効果的に関与させるか」を語ることが重要です。
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