「重要な変更を説明したつもりだったが、後から反対されてしまった。」

このような問題の多くは、ステークホルダーとの関わり方が十分ではないことが原因です。

そこで重要になるのがステークホルダーエンゲージメント（Stakeholder Engagement）です。

この記事では、ステークホルダーエンゲージメントの意味や目的、進め方、プロジェクトマネージャが意識すべきポイントについて解説します。

一言でいうと

ステークホルダーエンゲージメントとは、「プロジェクトに関わる人々の理解・協力・支援を得ながら、プロジェクトを成功へ導くための活動」です。

ステークホルダーエンゲージメントとは

ステークホルダーエンゲージメントとは、プロジェクトに影響を与える人、または影響を受ける人と継続的にコミュニケーションを取り、適切な関係を築きながらプロジェクトを進めることです。

対象となるステークホルダーには、次のような人々が含まれます。

• 顧客
• スポンサー
• プロジェクトメンバー
• 利用部門
• 協力会社・ベンダー
• 経営層

PMBOK®︎では、ステークホルダーエンゲージメントは独立した知識エリアとして扱われており、プロジェクト成功に欠かせないマネジメント活動とされています。

ステークホルダーエンゲージメントが重要な理由

どれだけ優れた計画を立てても、関係者の理解や協力が得られなければプロジェクトは成功しません。

例えば、次のようなケースがあります。

• 利用部門が新システムの導入に消極的である
• スポンサーへ十分な報告が行われていない
• 顧客が仕様変更を理解していない
• 他部署との調整不足で作業が遅れる

このような問題を防ぐためには、必要な情報を適切なタイミングで共有し、信頼関係を築くことが重要です。

ステークホルダーエンゲージメントの進め方

1. ステークホルダーを特定する

まず、プロジェクトに関係する人や組織を洗い出します。

影響力や関心度も整理しておくと、その後の対応を考えやすくなります。

2. 期待や関心事項を把握する

それぞれのステークホルダーが何を期待し、何を懸念しているのかを確認します。

立場によって重視するポイントは異なります。

3. コミュニケーション方法を決める

誰に、何を、いつ、どのような方法で共有するかを決めます。

定例会議、メール、チャット、報告書など、相手に応じた方法を選択することが重要です。

4. 継続的に関係を維持する

ステークホルダーエンゲージメントは、一度説明して終わりではありません。

プロジェクトの状況に応じて継続的に情報共有し、必要に応じて対応を見直します。

ステークホルダーエンゲージメントとステークホルダーマネジメントの違い

PMBOK®︎第7版では、「管理する」という考え方よりも、「関係者と協働しながら価値を生み出す」という考え方がより重視されています。

実務ではこんな場面で活用される

例えば、新しい業務システムを導入するプロジェクトを考えます。

利用部門は現在の業務に慣れているため、新システムへの移行に不安を感じています。

そこでプロジェクトマネージャは、定期的な説明会やデモを実施し、利用者の意見を取り入れながら改善を進めました。

その結果、利用部門の理解と協力を得られ、スムーズにシステムを導入することができました。

このように、関係者との信頼関係を築きながらプロジェクトを進めることが、ステークホルダーエンゲージメントです。

よくある勘違い

情報を伝えるだけでは十分ではない

一方的に報告するだけでは、エンゲージメントとは言えません。

相手の意見や不安を聞き、双方向のコミュニケーションを行うことが重要です。

全員に同じ対応をする必要はない

影響力や関心度はステークホルダーごとに異なります。

そのため、重要な関係者にはより丁寧な説明やコミュニケーションが必要になります。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、関係者との調整や信頼関係の構築について頻繁に出題されます。

午後試験では、次のような観点を説明できることが重要です。

• 重要なステークホルダーをどのように特定したか
• 期待や懸念をどのように把握したか
• どのようなコミュニケーションを実施したか
• その結果、どのような効果が得られたか

「報告した」だけではなく、「関係者の理解と協力を得るために継続的なコミュニケーションを行った」と説明できることが評価につながります。

PM道場のワンポイント

プロジェクトマネージャの仕事は、プロジェクトを管理することだけではありません。人との関係を築くことも重要な仕事です。

計画書が完璧でも、関係者が協力してくれなければプロジェクトは成功しません。

逆に、多少の問題が発生しても、日頃から信頼関係を築いていれば、多くの人が協力してくれます。

優れたプロジェクトマネージャは、成果物だけではなく、人とのつながりも大切にしています。

関連用語

• ステークホルダー
• コミュニケーションマネジメント
• コミュニケーションマネジメント計画書
• ファシリテーション
• ネゴシエーション
• 合意形成
• 意思決定
• スポンサー

まとめ

ステークホルダーエンゲージメントとは、プロジェクトに関わる人々の理解・協力・支援を得ながら、プロジェクトを成功へ導くための活動です。

重要なのは、情報を伝えることではなく、相手の期待や不安を理解し、継続的なコミュニケーションを通じて信頼関係を築くことです。

プロジェクトマネージャにとって、ステークホルダーエンゲージメントはプロジェクト成功を支える重要なマネジメント活動と言えるでしょう。

関連記事

• ステークホルダーとは？
• コミュニケーションマネジメントとは？
• コミュニケーションマネジメント計画書とは？
• ファシリテーションとは？
• ネゴシエーションとは？
• 合意形成とは？

よくある質問（FAQ）

Q. ステークホルダーエンゲージメントとは何ですか？

A. プロジェクトに関わる人々の理解・協力・支援を得ながら、信頼関係を築いてプロジェクトを成功へ導く活動です。

Q. ステークホルダーマネジメントとの違いは何ですか？

A. ステークホルダーマネジメントは関係者全体を管理する考え方、ステークホルダーエンゲージメントは関係者と積極的に関わり、協力を引き出す考え方です。

Q. ステークホルダーエンゲージメントで重要なことは何ですか？

A. 相手に応じたコミュニケーションを継続し、期待や懸念を理解しながら信頼関係を築くことです。

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しかし、「関係者のこと」とだけ理解していると、実際のプロジェクトで重要なポイントを見落としてしまうことがあります。

この記事では、ステークホルダーの意味や具体例、なぜ重要なのか、実務でどのように関わるのかまで、初心者にもわかりやすく解説します。

一言でいうと

ステークホルダーとは、「プロジェクトに影響を与える、またはプロジェクトから影響を受ける人や組織」のことです。

ステークホルダーとは

ステークホルダー（Stakeholder）は、単なる「プロジェクトメンバー」ではありません。

プロジェクトに直接参加していなくても、プロジェクトの結果によって利益や不利益を受ける人や組織もステークホルダーに含まれます。

PMBOK®では、ステークホルダーを特定し、それぞれの期待や影響力を把握しながら関係を築くことが、プロジェクト成功の重要な要素とされています。

ステークホルダーには誰が含まれる？

プロジェクトによって異なりますが、代表的なステークホルダーには次のような人たちがいます。

• スポンサー
• 顧客
• 利用者（エンドユーザー）
• プロジェクトマネージャ（PM）
• プロジェクトメンバー
• 経営層
• 他部門
• 協力会社・ベンダー
• 運用・保守部門
• 行政機関や監査部門（プロジェクトによる）

「この人はプロジェクトに関係ない」と思っていても、後から大きな影響を与えるケースは少なくありません。

なぜステークホルダー管理が重要なのか

プロジェクトが失敗する原因は、技術的な問題だけではありません。

「関係者との認識のズレ」や「期待値の違い」が原因でトラブルになるケースも多くあります。

例えば、顧客は「使いやすさ」を重視している一方で、経営層は「コスト削減」を重視していることがあります。

それぞれの期待を理解せずにプロジェクトを進めると、成果物が完成しても「期待していたものと違う」と評価される可能性があります。

そのため、ステークホルダーの期待や関心事を把握し、適切にコミュニケーションを取ることが重要です。

実務ではこんな場面で活用される

例えば、新しい販売管理システムを導入するプロジェクトでは、次のようなステークホルダーが存在します。

• 営業部：使いやすいシステムを期待している
• 経営層：投資に見合う効果を期待している
• 情報システム部：運用しやすいシステムを求めている
• ベンダー：契約どおりに開発を進めたい

同じプロジェクトでも、それぞれ立場や目的が異なります。

プロジェクトマネージャは、それぞれの期待を理解し、バランスを取りながらプロジェクトを進める必要があります。

ステークホルダーマネジメントとは

ステークホルダーマネジメントとは、ステークホルダーとの関係を計画的に管理する活動です。

主な活動には次のようなものがあります。

• ステークホルダーを洗い出す
• 影響力や関心度を分析する
• 期待を把握する
• コミュニケーション方法を決める
• 定期的に情報共有を行う
• 期待値の変化に応じて対応を見直す

単に情報を伝えるだけではなく、「どのような情報を、誰に、いつ、どのように伝えるか」を設計することが重要です。

よくある勘違い

ステークホルダーは顧客だけではない

顧客だけでなく、経営層、利用者、運用部門、協力会社など、プロジェクトに影響を与えるすべての人や組織が対象になります。

一度洗い出せば終わりではない

プロジェクトの途中で新しい関係者が増えたり、影響力が変化したりすることがあります。

そのため、ステークホルダーは継続的に見直すことが重要です。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、ステークホルダーとの合意形成や利害調整は頻出テーマです。

午後Ⅱ論文では、「どのような関係者がいて、それぞれの期待をどのように調整したか」を具体的に説明できることが重要です。

また、PMBOK®では「ステークホルダー・パフォーマンスドメイン」が設けられており、ステークホルダーとの関係構築がプロジェクト成功に直結するとされています。

PM道場のワンポイント

ステークホルダーを管理するとは、「人を管理すること」ではありません。本当に管理すべきなのは、「期待値」です。プロジェクトで「そんな話は聞いていない」「思っていたものと違う」といったトラブルが起きるのは、多くの場合、期待値の認識がそろっていないことが原因です。

そのため、優れたプロジェクトマネージャは、人を動かそうとするのではなく、期待値をそろえるためのコミュニケーションを設計しています。

関連用語

• プロジェクト
• プロジェクトマネージャ（PM）
• スポンサー
• コミュニケーションマネジメント
• ステークホルダーエンゲージメント
• RACI
• ガバナンス
• プロジェクト憲章

まとめ

ステークホルダーとは、プロジェクトに影響を与える、または影響を受ける人や組織のことです。

プロジェクトを成功させるためには、関係者を把握するだけでなく、それぞれの期待や関心を理解し、適切なコミュニケーションを取ることが重要です。

ステークホルダーマネジメントは、人を管理することではなく、「期待値をマネジメントすること」と考えると、本質が理解しやすくなります。

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• プロジェクトマネジメントとは？
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• コミュニケーションマネジメントとは？

よくある質問（FAQ）

Q. ステークホルダーとは簡単にいうと何ですか？

A. プロジェクトに影響を与える、またはプロジェクトから影響を受ける人や組織のことです。

Q. ステークホルダーは顧客だけですか？

A. いいえ。スポンサー、経営層、プロジェクトメンバー、利用者、ベンダー、運用部門などもステークホルダーに含まれます。

Q. ステークホルダーマネジメントで最も重要なことは何ですか？

A. 関係者ごとの期待や関心を理解し、適切なタイミング・方法でコミュニケーションを行い、認識をそろえることです。

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• 令和4年度秋期 プロジェクトマネージャ試験 午後Ⅱ
  
  問題冊子はこちら
  
  出典：IPA 独立行政法人 情報処理推進機構

※掲載している問題冊子へのリンクおよび試験問題の著作権は、IPA 独立行政法人 情報処理推進機構に帰属します。最新情報はIPA公式サイトをご確認ください。

特に重要なのは「効果的に関与させる＝エンゲージメント」。

ステークホルダーに効果的にどのように関与させるかを論理的に説明しましょう。

結論：ステークホルダーは影響力とQCDを関連付ける

評価されるポイントはシンプルです。

• QCD（品質・コスト・納期）で説明できているか
• ステークホルダーの影響力を踏まえているか
• コミュニケーションに根拠があるか

つまり、
「誰が・どの程度・QCDに影響するか」を書ければ強いです

設問ア：プロジェクトは“定量情報”で説明する

以下2点について説明します。 設問イ以降の論述にあたり、前提となる情報を説明する必要があります。 わかりやすく、定量的に説明することを意識しましょう。

• ①システム開発プロジェクトの概要と目的
• ②主要ステークホルダが目標の達成に与える影響

① プロジェクト概要と目的はQCDを定量的に

プロジェクトの概要と目的について説明しますが、具体的に定量的に説明しましょう。QCDの観点で説明すると良いです。この後、ステークホルダが目標の達成に与える影響について説明することになるので、この時点で定量的に説明できると納得感を与えられる論述ができます。

必ずQCDで定量化します。

例：

• 品質：障害件数を30％削減
• コスト：予算1,000万円以内
• 納期：6か月以内にリリース

② ステークホルダの影響がQCDにどのように影響を与えるかが重要

主要なステークホルダーが目標に与える影響を述べます。まず、主要なステークホルダーが誰なのか、プロジェクトにどのように関与するのか（関心度、影響力）をわかりやすく説明しましょう。いわゆるステークホルダー登録簿にまとめる内容です。

• 誰か（例：営業部長、利用部門）
• 関心度（高・中・低）
• 影響力（強・中・弱）

さらにどのように目標に影響を与えるのかを具体的、定量的に示しましょう。特にQCDに対する影響を論じられると良いです。プロジェクトマネージャはプロジェクト成功に向けて、QCDをマネジメントする必要があるからです。

QCDにどう影響するかを書くことが重要。

• 営業部長：納期短縮要求 → スケジュール圧迫
• 利用部門：品質重視 → テスト工数増加

設問イ：期待のズレは“QCDの差分”で示す

計画段階における以下3点について説明します。

• ①確認したステークホルダの過大な期待や相反する期待の内容
• ②それらによって目標の達成が妨げられる恐れがあると判断した理由
• ③目標の達成が妨げられないように積極的に行ったコミュニケーション

① 過大・相反する期待はQCDの観点で定量的に

ステークホルダの過大な期待や相反する期待の内容について、設問アで説明した目標と比較して論じましょう。特にステークホルダの期待がどのようにQCDに影響を与えられるか定量的に数字で比較して説明できると良いです。

例：

• 目標：6か月
• 営業：3か月を要求

差分：3か月（＝納期リスク）

② 妨げになると判断した理由は関与度に関連させる

目標の達成が妨げられる恐れがあると判断した理由について論じます。ステークホルダがプロジェクトにどのように関与するのか（関心度、影響力）に関連させて説明しましょう。例えば影響力が大きければ、それだけ目標の達成が妨げられる可能性が大きくなります。

例：営業部長は

• 影響力が強い
• 意思決定権を持つ
• 現場に指示できる

営業部長は最終決裁者であり、要求がそのまま計画に反映される可能性がある。

③ 実施したコミュニケーションはステークホルダーの特性に合わせる

目標の達成が妨げられないように積極的に行ったコミュニケーションでは、ステークホルダーの特性を根拠に論じましょう。対面を望むステークホルダであれば対面、文章で残すことを望むステークホルダであればメールなど、活用したツールも合わせて説明できると良いです。この辺りは、ステークホルダエンゲージメント計画で検討するところ。どのように効果的にプロジェクトに参加してもらうか。プロジェクトマネージャだけでなくプロジェクトメンバーにも適切なコミュニケーションを取ってもらえるように計画することが重要です。

ポイントは「相手に合わせる」です。ステークホルダーを効果的に関与させるためにどうすればよいかを説明できると良いです。

例：

• 対面重視 → 会議・説明会
• 記録重視 → メール・資料共有

ポイント：

• なぜその手段を選んだか
• 実施頻度（週1回など）
• 使用ツール（Teams、メールなど）

設問ウ：不一致は“原因の深掘り”で差がつく

実行段階における以下2点について説明します。

• ①実行段階において生じた認識の不一致とその原因
• ②認識の不一致を解決するために積極的に行ったコミュニケーション

① 認識の不一致と原因は深堀りする

具体的に不一致の内容を説明しましょう。その原因もなぜなぜ分析をした内容を説明できると良いです。つまり、直接的原因だけでなく、そのさらに深い要因まで分析した内容を説明しましょう。

例：

• 不一致：テスト完了の定義が違う
• 原因：定義が文書化されていない
• 原因：部門ごとに基準が異なる
• 原因：初期合意が不十分

② 解決のためのコミュニケーションは具体的に

コミュニケーションの内容として、どのようなコミュニケーションを行ったのか、なぜそのコミュニケーションにしたのか、コミュニケーションを行った結果はどうだったのかを説明しましょう。

ここでもステークホルダーを効果的に関与させるための施策を説明しましょう

ポイント：

• 何をしたか
• なぜそれを選んだか
• 結果どうなったか

例：

• 定義を文書化しレビュー実施
• 認識統一が必要と判断
• 全関係者で合意形成できた

ステークホルダーエンゲージメントの本質

関係者を巻き込んで成功させることが重要です。

• 相手の期待を理解する
• 影響力を見極める
• 適切な方法で関与させる

チーム全体でコミュニケーションを取る設計が重要です。

まとめ

• 設問ア：QCDで定量的に書く
• 設問イ：期待のズレを数値で示す
• 設問ウ：原因は深掘りする

ステークホルダーマネジメントでは「ステークホルダーをどのように効果的に関与させるか」を語ることが重要です。

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