「もしシステム障害が発生した場合、誰が何をするのでしょうか？」

プロジェクトでは、事前にリスクを洗い出していても、実際に問題が発生する可能性があります。

そのような不測の事態に備え、あらかじめ対応方法を決めておく計画がコンティンジェンシープラン（Contingency Plan）です。

この記事では、コンティンジェンシープランの意味や目的、作成方法、リスク対応計画との違い、実務での活用方法について解説します。

一言でいうと

コンティンジェンシープランとは、「リスクが実際に発生した場合に備えて、あらかじめ決めておく対応計画」です。

コンティンジェンシープランとは

コンティンジェンシープランとは、特定のリスクが発生した場合に、どのような対応を行うかを事前に定めた計画です。

リスクマネジメントでは、リスクを完全になくすことはできません。

そのため、

• リスクが発生した場合に何をするか
• 誰が対応するか
• どのタイミングで対応を開始するか
• どのような判断が必要か

を事前に決めておきます。

PMBOK®︎では、リスク対応を計画する際に、リスクが発生した場合の対応策としてコンティンジェンシープランを準備します。

コンティンジェンシープランが重要な理由

問題が発生した後に対応方法を考えると、判断や対応が遅れる可能性があります。

例えば、以下のようなケースです。

• 担当者が不在になり、作業を引き継げない
• システム障害発生時に対応窓口が決まっていない
• 納期遅延が発生してから対応策を検討する

このような状況では、混乱が発生し、さらに大きな影響につながる可能性があります。

コンティンジェンシープランを準備しておくことで、発生時に迅速な対応が可能になります。

コンティンジェンシープランとリスク対応計画の違い

コンティンジェンシープランは、リスク対応計画の一部として扱われることがあります。

例えば、

リスク：重要メンバーが離脱する可能性がある

リスク対応：複数人が対応できるように知識共有を進める

コンティンジェンシープラン：離脱した場合は、予備メンバーを投入し、○日以内に引き継ぎを完了する

というように整理できます。

コンティンジェンシープランの作成方法

1. 対象となるリスクを選定する

すべてのリスクに対して詳細な計画を作成する必要はありません。

影響度が大きく、発生した場合に迅速な対応が必要なリスクを対象にします。

2. 発動条件（トリガー）を決める

コンティンジェンシープランでは、「いつ実行するか」を明確にすることが重要です。

この判断基準をリスクトリガー（Risk Trigger）と呼びます。

例：

• 予定日から3日以上遅延した場合
• 品質不良が一定数を超えた場合
• 主要メンバーが離脱した場合

3. 対応内容と担当者を決める

発生時の混乱を防ぐため、具体的な行動を決めます。

実務ではこんな場面で活用される

例えば、プロジェクトの主要メンバーが長期間参加できなくなるリスクを考えます。

事前に以下のようなコンティンジェンシープランを準備します。

• 副担当者を設定する
• 重要資料を共有フォルダへ保存する
• 定期的に知識共有を行う
• 離脱時は副担当者へ引き継ぐ
• 必要に応じて追加要員を依頼する

このように、発生後の行動を事前に決めることで、プロジェクトへの影響を抑えることができます。

よくある勘違い

コンティンジェンシープランは「悲観的な計画」ではない

コンティンジェンシープランを作成すると、「問題が起きる前提で考えている」と感じる人もいます。

しかし、目的は問題を予測して悲観することではありません。

不確実な状況でも、冷静に対応できる準備を整えることが目的です。

すべてのリスクに作成する必要はない

すべてのリスクへ詳細な計画を作成すると、管理負荷が大きくなります。

影響度や発生可能性を考慮し、重要なリスクに絞って作成することが重要です。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、リスク発生時の対応判断や危機管理が重要なテーマになります。

論文では、以下の観点を説明できることが重要です。

• どのようなリスクを想定したか
• なぜ事前に対応計画を準備したか
• どのような発動条件を設定したか
• 発生後にどのような対応を行ったか

単に「リスク対応を準備した」と書くのではなく、「発生時の混乱を防ぐために、事前に判断基準と行動を明確化した」と説明できることが重要です。

PM道場のワンポイント

コンティンジェンシープランは、問題が発生した時に慌てないための「未来への準備」です。

優れたプロジェクトマネージャは、問題が起きないようにするだけではなく、起きた場合にもプロジェクトを継続できる仕組みを作っています。

特に重要なのは、計画書を作成することではありません。

「誰が」「いつ」「どの条件で」「何をするか」を明確にしておくことです。

リスクをゼロにできないからこそ、発生後の対応力を高めることがプロジェクト成功につながります。

関連用語

• リスク（Risk）
• リスクマネジメント
• リスク対応
• リスク登録簿（Risk Register）
• リスクトリガー
• コンティンジェンシー予備
• 課題（Issue）
• エスカレーション

まとめ

コンティンジェンシープランとは、リスクが発生した場合に備えて、事前に対応方法を決めておく計画です。

重要なのは、問題発生後に慌てて対応するのではなく、あらかじめ判断基準や行動を明確にしておくことです。

プロジェクトマネージャには、不確実性をなくす力だけではなく、不確実性に備える力が求められます。

コンティンジェンシープランは、そのための重要なマネジメント手法です。

関連記事

• リスク（Risk）とは？
• リスクマネジメントとは？
• リスク分析とは？
• リスク対応とは？
• リスク登録簿（Risk Register）とは？
• エスカレーションとは？

よくある質問（FAQ）

Q. コンティンジェンシープランとは何ですか？

A. リスクが発生した場合に備えて、事前に対応方法を決めておく計画です。

Q. リスク対応計画との違いは何ですか？

A. リスク対応計画は対応方針を決めるもの、コンティンジェンシープランは発生時の具体的な行動を決めるものです。

Q. すべてのリスクにコンティンジェンシープランは必要ですか？

A. いいえ。影響度が大きく、発生時に迅速な対応が必要な重要リスクを対象に作成します。

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プロジェクトでは、リスクを特定・分析するだけでは十分ではありません。

重要なのは、リスクが発生した場合に備えて、どのような行動を取るかを事前に決めておくことです。

この活動をリスク対応（Risk Response）と呼びます。

この記事では、リスク対応の意味や代表的な対応戦略、実務での活用方法、プロジェクトマネージャが押さえるべきポイントについて解説します。

一言でいうと

リスク対応とは、「特定・分析したリスクに対して、発生確率や影響を小さくするための具体的な行動を決める活動」です。

リスク対応とは

リスク対応とは、特定したリスクに対して、どのように向き合うかを決定する活動です。

プロジェクトでは、すべてのリスクをなくすことはできません。

そのため、リスクの種類や影響度に応じて、適切な対応方法を選択します。

PMBOK®︎では、リスク対応はリスクマネジメントの重要な活動の一つとして位置付けられています。

また、リスク対応は「悪い影響を与えるリスク（脅威）」だけではなく、「良い影響を与えるリスク（好機）」に対しても検討します。

リスク対応が重要な理由

リスクは、発生してから対応すると、プロジェクトへ大きな影響を与える可能性があります。

例えば、以下のようなケースです。

• 重要メンバーが離脱してから代替要員を探す
• 技術問題が発生してから調査を開始する
• 納期遅延が発生してからスケジュールを見直す

このような事後対応では、対応できる選択肢が限られてしまいます。

事前にリスク対応を決めておくことで、問題発生時にも迅速な判断と行動が可能になります。

リスク対応の基本的な考え方

リスク対応を検討する際には、以下の観点が重要です。

• そのリスクを発生させない方法はあるか
• 発生した場合の影響を小さくできるか
• 他者へ移転できるか
• 受け入れることが合理的か

リスクの大きさやプロジェクト状況に応じて、最適な対応方法を選択します。

脅威に対する代表的なリスク対応戦略

回避（Avoid）

回避とは、リスクの原因を取り除き、リスクが発生しない状態にする対応方法です。

例えば、

• 実績のない技術利用をやめる
• 複雑な機能を削減する
• 契約条件を変更する

などがあります。

リスクの影響が非常に大きい場合に検討されます。

軽減（Mitigate）

軽減とは、リスクの発生確率や影響度を低下させる対応方法です。

例えば、

• 事前検証を実施する
• 教育や訓練を行う
• レビュー回数を増やす

などがあります。

実務では最も多く利用される対応方法の一つです。

転嫁（Transfer）

転嫁とは、リスクへの対応責任や影響を第三者へ移す方法です。

例えば、

• 保険へ加入する
• 専門業者へ委託する
• 契約によって責任範囲を明確化する

などがあります。

ただし、リスクそのものがなくなるわけではなく、管理主体を変更する方法です。

受容（Accept）

受容とは、追加対応を行わず、リスクが発生した場合に対応する方法です。

例えば、影響が小さいリスクや、対応コストがリスク影響を上回る場合に選択します。

受容する場合でも、発生時の対応方針や担当者を決めておくことが重要です。

好機に対するリスク対応戦略

PMBOK®︎では、良い影響を与えるリスク（好機）についても対応を検討します。

実務ではこんな場面で活用される

例えば、新しい技術を利用するシステム開発プロジェクトを考えます。

リスク分析の結果、

「新技術の習得不足により、開発遅延が発生する可能性が高い」

というリスクが判明しました。

そこで、以下のリスク対応を実施します。

• 事前に技術検証を実施する
• 専門家によるレビューを行う
• 経験者をプロジェクトへ参画させる
• スケジュールに余裕を持たせる

このように、リスク対応では「発生したらどうするか」ではなく、「発生する可能性をどう管理するか」を考えます。

よくある勘違い

リスク対応策を決めれば終わりではない

リスク対応は、計画を作成するだけでは十分ではありません。

実際に対応策が実行されているか、効果が出ているかを確認する必要があります。

すべてのリスクに対策する必要はない

すべてのリスクに対して詳細な対策を行うと、時間やコストが不足します。

重要なのは、リスクの大きさと対応コストを比較し、適切な判断を行うことです。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、リスクをどのように管理し、対応したかが重要なテーマになります。

午後試験では、以下の観点を説明できることが重要です。

• どのようなリスクを特定したか
• なぜその対応方法を選択したか
• 対応策をどのように実行したか
• 対応後の効果をどのように確認したか

「リスク対応を実施した」ではなく、「リスクの特徴を踏まえて最適な対応を判断した」という説明が重要です。

PM道場のワンポイント

リスク対応で重要なのは、すべてのリスクをなくすことではなく、プロジェクトとして受け入れられる状態にすることです。

実務では、リスクが発生しないようにすることばかりに注目しがちです。

しかし、プロジェクトマネージャに求められるのは、不確実性を理解したうえで適切な判断をすることです。

時には、コストや期間を考慮して「受容する」という判断も必要になります。

優れたプロジェクトマネージャは、リスク対応を通じて、チームが安心して行動できる環境を作っています。

関連用語

• リスク（Risk）
• リスクマネジメント
• リスク登録簿（Risk Register）
• リスク分析
• 定性的リスク分析
• 定量的リスク分析
• リスクトリガー
• 課題（Issue）

まとめ

リスク対応とは、特定・分析したリスクに対して、発生確率や影響を管理するための具体的な行動を決める活動です。

代表的な対応方法には、回避・軽減・転嫁・受容があります。

重要なのは、リスクを完全になくすことではありません。

プロジェクトの状況に応じて適切な対応方法を選択し、不確実性を管理することがプロジェクトマネージャの役割です。

関連記事

• リスク（Risk）とは？
• リスクマネジメントとは？
• リスク登録簿（Risk Register）とは？
• リスク分析とは？
• 定性的リスク分析とは？
• 定量的リスク分析とは？

よくある質問（FAQ）

Q. リスク対応とは何ですか？

A. 特定・分析したリスクに対して、発生確率や影響を管理するための具体的な行動を決める活動です。

Q. リスク対応にはどのような種類がありますか？

A. 脅威に対しては回避・軽減・転嫁・受容、好機に対しては活用・強化・共有・受容などがあります。

Q. リスク対応で最も重要なことは何ですか？

A. リスクの特徴を理解し、プロジェクトにとって最適な対応方法を選択することです。

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プロジェクトでは、将来発生する可能性のあるリスクを完全になくすことはできません。

しかし、リスクを事前に把握し、適切に管理することで、プロジェクトへの影響を最小限に抑えることができます。

この活動全体をリスクマネジメント（Risk Management）と呼びます。

この記事では、リスクマネジメントの意味や流れ、実務での活用方法についてわかりやすく解説します。

一言でいうと

リスクマネジメントとは、「リスクを特定・分析・対応・監視し、プロジェクトへの影響を最小限に抑えるための継続的な活動」です。

リスクマネジメントとは

リスクマネジメントとは、プロジェクトで発生する可能性のある不確実な出来事を管理する活動です。

リスクが問題として顕在化する前に対応策を検討し、プロジェクト目標への影響をできるだけ小さくすることを目的としています。

PMBOK®︎では、リスクマネジメントはプロジェクト成功のための重要なマネジメント活動の一つとして位置付けられています。

なお、PMBOK®︎では、悪い影響を与える脅威（Threat）だけではなく、良い影響を与える好機（Opportunity）もリスクとして管理します。

リスクマネジメントが重要な理由

プロジェクトでは、どれだけ綿密に計画しても予期しない出来事は発生します。

例えば、次のようなリスクがあります。

• 重要メンバーが離脱する
• 新技術の導入で想定外の問題が発生する
• 顧客から大きな仕様変更がある
• 外部ベンダーの納品が遅れる

これらを問題が発生してから対応すると、スケジュールやコスト、品質へ大きな影響を与える可能性があります。

そのため、リスクマネジメントでは「問題が起きてから対応する」のではなく、「問題になる前に備える」ことを重視します。

PMBOK®︎におけるリスクマネジメントの流れ

PMBOK®︎では、リスクマネジメントは継続的に実施する活動とされています。

一般的な流れは次のとおりです。

1. リスクマネジメントを計画する
2. リスクを特定する
3. リスク分析を行う
4. リスク対応を計画する
5. リスク対応を実行する
6. リスクを監視する

これらは一度実施すれば終わりではありません。

プロジェクトの進行に合わせて、新たなリスクを追加したり、優先順位を見直したりしながら継続的に実施します。

リスクマネジメントでよく使われる成果物

リスクへの代表的な対応方法

リスクへの対応方法は、リスクの種類によって異なります。

実務ではこんな場面で活用される

例えば、新しいシステムを開発するプロジェクトを考えます。

プロジェクト開始時に、「新技術を利用するため開発が遅れる可能性がある」というリスクを特定しました。

そこで、リスクマネジメントとして次のような対応を行います。

• 事前に技術検証を実施する
• 有識者へレビューを依頼する
• 予備日程を確保する
• 定期的に進捗を確認する

このように、問題が起きる前に備えることで、プロジェクトへの影響を小さくできます。

よくある勘違い

リスク管理表を作れば終わりではない

リスク登録簿を作成しただけでは、リスクマネジメントはできていません。

重要なのは、リスクの変化を継続的に確認し、必要に応じて対応を見直すことです。

リスクマネジメントはプロジェクト開始時だけの活動ではない

プロジェクトが進むにつれて、新しいリスクが発生します。

そのため、定例会議などで継続的にリスクを確認し、管理することが重要です。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、リスクマネジメントは頻出テーマです。

午後試験では、単に「リスク管理を実施した」と書くのではなく、以下を具体的に説明できることが重要です。

• どのようにリスクを特定したか
• どのような分析を行ったか
• なぜその対応策を選択したのか
• どのように監視・見直しを行ったか

また、リスク管理がプロジェクト成功へどのように貢献したかまで説明できると、高い評価につながります。

PM道場のワンポイント

リスクマネジメントとは、「未来を予測すること」ではなく、「未来に備える仕組みを作ること」です。

実務では、「リスクを洗い出しましょう」という会議だけで終わってしまうことがあります。

しかし、本当に重要なのは、そのリスクを誰が、いつ確認し、どのタイミングで対応するのかを決めることです。

優れたプロジェクトマネージャは、リスクを一覧表で管理しているのではありません。

チーム全員がリスクを共有し、自律的に兆候へ気付ける仕組みを作っています。

関連用語

• リスク（Risk）
• リスク登録簿（Risk Register）
• リスク分析
• リスク対応計画
• リスクトリガー
• 課題（Issue）
• 根本原因分析
• 教訓（Lessons Learned）

まとめ

リスクマネジメントとは、リスクを特定・分析・対応・監視し、プロジェクトへの影響を最小限に抑えるための継続的な活動です。

リスクは完全になくすことはできません。

しかし、適切なリスクマネジメントを実施することで、問題が発生する前に備え、プロジェクト成功の可能性を高めることができます。

プロジェクトマネージャには、リスクを恐れるのではなく、不確実性を管理する力が求められます。

関連記事

• リスク（Risk）とは？
• リスク登録簿（Risk Register）とは？
• リスク分析とは？
• リスク対応計画とは？
• 課題（Issue）とは？
• 根本原因分析とは？

よくある質問（FAQ）

Q. リスクマネジメントとは何ですか？

A. リスクを特定・分析・対応・監視し、プロジェクトへの影響を最小限に抑えるための継続的な活動です。

Q. リスクマネジメントはいつ実施しますか？

A. プロジェクト開始時だけではなく、プロジェクト全体を通して継続的に実施します。

Q. リスクマネジメントで最も重要なことは何ですか？

A. リスクを一覧化することではなく、優先順位を判断し、適切な対応を継続的に実施することです。

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プロジェクトでは、多くのリスクが発生する可能性があります。

しかし、すべてのリスクへ同じように対応することは、時間やコストの面から現実的ではありません。

そこで重要になるのが、リスクの大きさや優先度を判断するリスク分析（Risk Analysis）です。

この記事では、リスク分析の意味や種類、実務での活用方法、プロジェクトマネージャが押さえるべきポイントについて解説します。

一言でいうと

リスク分析とは、「特定したリスクの発生確率や影響度を評価し、対応の優先順位を決める活動」です。

リスク分析とは

リスク分析とは、洗い出したリスクについて、発生した場合の影響や発生する可能性を評価する活動です。

プロジェクトでは、すべてのリスクに対応することはできません。

そのため、リスク分析によって、

• どのリスクを優先的に管理するべきか
• どの程度の対策が必要か
• どのリスクは許容できるか

を判断します。

PMBOK®では、リスクマネジメントの重要なプロセスとして位置付けられています。

リスク分析が重要な理由

プロジェクトでは、多くのリスクが存在します。

例えば、以下のようなリスクです。

• 担当者不足によるスケジュール遅延
• 技術的な問題による品質低下
• 要求変更による追加コスト発生
• 外部企業との調整遅延

しかし、すべてのリスクを同じレベルで管理すると、重要なリスクへの対応が遅れてしまいます。

リスク分析を行うことで、影響の大きいリスクを見極め、限られたリソースを効果的に活用できます。

リスク分析の種類

リスク分析には、大きく分けて以下の2種類があります。

定性的リスク分析とは

定性的リスク分析とは、リスクの発生確率や影響度を評価し、リスクの優先順位を判断する方法です。

多くのプロジェクトで最初に実施される一般的な分析方法です。

例えば、以下のように評価します。

評価結果をもとに、優先的に対応すべきリスクを判断します。

定量的リスク分析とは

定量的リスク分析とは、リスクの影響を数値化し、プロジェクト目標への影響を分析する方法です。

例えば、以下のような分析があります。

• 追加費用が発生する可能性
• 納期遅延の日数予測
• 成功確率の算出

大規模プロジェクトや影響が大きいプロジェクトでは、定量的分析が活用されます。

定性的分析と定量的分析の違い

実務ではこんな場面で活用される

例えば、新しいシステム開発プロジェクトで、以下のリスクが洗い出されたとします。

• 新技術の利用経験が少ない
• 外部システムとの連携が必要
• 開発メンバーが不足している

これらを分析すると、以下のような判断ができます。

• 新技術リスク → 事前検証を実施する
• 外部連携リスク → 早期に接続試験を行う
• 人的リスク → 要員計画を見直す

このように、リスク分析によって「何に備えるべきか」を明確にします。

よくある勘違い

すべてのリスクをなくすことが目的ではない

リスク分析の目的は、リスクをゼロにすることではありません。

重要なリスクを見極め、適切な対応を行うことが目的です。

分析結果は一度決めたら終わりではない

プロジェクトの状況は変化します。

新しいリスクが発生したり、以前重要だったリスクの優先度が変わったりします。

そのため、リスク分析は継続的に見直す必要があります。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、リスクをどのように評価し、対応につなげたかが重要な論点になります。

午後試験では、以下の観点を説明できることが重要です。

• どのようにリスクを特定したか
• どの基準で重要度を判断したか
• 分析結果をどのような対応につなげたか
• 継続的に監視したか

単に「リスク分析を実施した」と書くのではなく、分析結果をもとにPMがどのような判断をしたかが重要です。

PM道場のワンポイント

リスク分析の目的は、リスクを分類することではなく、「PMが判断するための材料を作ること」です。

実務では、リスク一覧を作成することや、発生確率・影響度を入力することが目的になってしまう場合があります。

しかし、本当に重要なのは、その結果をもとに、

• 今すぐ対応すべきか
• 監視すべきか
• 受け入れるべきか

を判断することです。

優れたプロジェクトマネージャは、リスク分析を使って未来の不確実性に対する意思決定を行っています。

関連用語

• リスク（Risk）
• リスク登録簿（Risk Register）
• リスクマネジメント
• リスク対応計画
• リスクトリガー
• 課題（Issue）
• 根本原因分析
• 意思決定

まとめ

リスク分析とは、特定したリスクの発生確率や影響度を評価し、対応の優先順位を決める活動です。

定性的リスク分析では優先順位を判断し、定量的リスク分析では影響を数値化します。

重要なのは、分析結果を作成することではなく、プロジェクトマネージャが適切な判断を行い、問題発生を防ぐことです。

リスク分析は、未来の不確実性を管理し、プロジェクト成功の可能性を高めるための重要な活動です。

関連記事

• リスク（Risk）とは？
• リスク登録簿（Risk Register）とは？
• リスクマネジメントとは？
• 課題（Issue）とは？
• 根本原因分析とは？
• 教訓（Lessons Learned）とは？

よくある質問（FAQ）

Q. リスク分析とは何ですか？

A. 特定したリスクについて、発生確率や影響度を評価し、対応の優先順位を決める活動です。

Q. 定性的リスク分析と定量的リスク分析の違いは何ですか？

A. 定性的分析は優先順位を決めるための分析、定量的分析は数値を用いて影響を評価する分析です。

Q. リスク分析はいつ実施しますか？

A. リスクを特定した後に実施します。ただし、プロジェクト状況の変化に合わせて継続的に見直すことが重要です。

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ITプロジェクトやシステム運用の現場では、この言葉をよく耳にします。

しかし、「障害」「不具合」「問題」「課題」と何が違うのか、明確に説明できる人は意外と多くありません。

インシデントを正しく理解することは、発生したトラブルへ迅速に対応し、サービスやプロジェクトへの影響を最小限にするために重要です。

この記事では、インシデントの意味や関連用語との違い、実務での管理方法までわかりやすく解説します。

一言でいうと

インシデントとは、「サービスやプロジェクトに予期しない影響を与える出来事や事象」です。

インシデントとは

インシデント（Incident）とは、本来期待されている状態から外れ、対応が必要となる出来事を指します。

特にITサービス管理の分野では、「サービスの中断や品質低下を引き起こす、または引き起こす可能性がある事象」として扱われます。

例えば、以下のようなものがあります。

• システムにログインできない
• 処理速度が極端に低下する
• 一部機能が利用できない
• 誤ったデータが表示される

インシデント管理では、まず利用者への影響を抑えることを優先します。

インシデントが重要な理由

プロジェクトやシステムでは、どれだけ品質管理を行っても予期しない問題は発生します。

重要なのは、インシデントを発生させないことだけではありません。

発生した際に、

• 影響範囲を把握する
• 優先順位を判断する
• 適切な担当者へ連携する
• 早期に復旧する

という対応を迅速に行うことが重要です。

インシデント・不具合・障害・問題・課題の違い

例えば、システム利用者がログインできなくなった場合を考えます。

• ログイン処理のプログラムミス → 不具合
• 利用者がログインできない状態 → インシデント
• サービスが利用できない状態 → 障害
• 原因となった設計ミスや運用不足 → 問題
• 対応方針や再発防止策の検討対象 → 課題

これらは重なる部分もありますが、管理する目的が異なります。

インシデント管理の流れ

1. インシデントを検知する
2. 影響範囲と緊急度を確認する
3. 優先順位を決定する
4. 暫定対応を実施する
5. 復旧を確認する
6. 原因分析や再発防止につなげる

インシデント対応では、まず「原因究明」よりも「影響を止めること」が優先される場合があります。

実務ではこんな場面で活用される

例えば、業務システムで大量アクセスにより処理速度が低下した場合を考えます。

この場合、利用者が業務を継続できない状態であれば、インシデントとして扱います。

対応としては、

• 影響を受けている利用者を確認する
• 一時的な負荷軽減策を実施する
• サービスを復旧する
• 原因を調査する

という流れになります。

復旧後に、根本原因分析を行い、同じインシデントを防ぐ仕組みを作ります。

よくある勘違い

インシデント対応では、最初から原因究明を優先するわけではない

トラブル発生時には、「なぜ起きたのか」を調べたくなります。

しかし、利用者影響が大きい場合は、まずサービスを復旧させることが重要です。

原因分析は、安定化した後に実施することもあります。

インシデントは失敗ではない

インシデントは、どれだけ管理していても発生する可能性があります。

重要なのは、発生した際に適切に対応し、同じ事象を繰り返さない仕組みを作ることです。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、インシデントという単語そのものよりも、障害や問題発生時の対応プロセスが重要になります。

午後試験では、以下のような観点を説明できることが重要です。

• 発生した事象の影響を評価した
• 関係者へ迅速に情報共有した
• 優先順位を判断して対応した
• 原因分析を行い再発防止につなげた

プロジェクトマネージャは、問題発生時の対応力だけではなく、混乱を最小限に抑える仕組み作りが求められます。

PM道場のワンポイント

インシデント管理で重要なのは、「原因を追及すること」よりも「影響を最小化すること」です。

実務では、トラブルが発生すると、すぐに原因を探したくなります。

しかし、顧客や利用者が困っている状況では、まず正常な状態へ戻すことが優先です。

その後、根本原因分析を行い、再発防止策を仕組みとして残します。

優れたプロジェクトマネージャは、トラブルを隠すのではなく、早期に検知し、影響を抑え、未来の改善につなげています。

関連用語

• 不具合（Defect）
• 障害（Failure）
• 問題（Problem）
• 課題（Issue）
• 根本原因分析（Root Cause Analysis）
• リスク（Risk）
• 変更要求
• 教訓（Lessons Learned）

まとめ

インシデントとは、サービスやプロジェクトに予期しない影響を与える出来事や事象です。

重要なのは、インシデントを完全になくすことではなく、発生した際に迅速に対応し、影響を最小化することです。

また、対応後には原因分析を行い、再発防止につなげることで、プロジェクトや組織の成熟度を高めることができます。

関連記事

• 不具合（Defect）とは？
• 課題（Issue）とは？
• リスク（Risk）とは？
• 根本原因分析とは？
• 教訓（Lessons Learned）とは？

よくある質問（FAQ）

Q. インシデントとは何ですか？

A. サービスやプロジェクトに予期しない影響を与える出来事や事象のことです。

Q. インシデントと障害の違いは何ですか？

A. インシデントは影響を与える事象全般を指し、障害はシステムやサービスが正常に機能しない状態を指します。

Q. インシデント発生時に最も重要なことは何ですか？

A. まず影響を最小化し、サービスや業務を早期に復旧させることです。その後、原因分析や再発防止を行います。

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プロジェクトでは、「課題」という言葉が頻繁に使われます。

しかし、実務では「問題」「リスク」「課題」が混同されることが多く、何を管理すべきなのか分かりにくくなることがあります。

プロジェクトを成功させるためには、発生した問題を適切に管理し、解決につなげることが重要です。

この記事では、課題（Issue）の意味やリスク・問題との違い、実務での管理方法までわかりやすく解説します。

一言でいうと

課題とは、「プロジェクトの目標達成に影響を与えるため、対応や解決が必要な現在発生している事象」です。

課題（Issue）とは

課題（Issue）とは、プロジェクトの進行に影響を与えており、解決や対応が必要な事象を指します。

PMBOK®では、課題管理（Issue Management）として、発生した問題を記録・分析し、適切な担当者によって解決へ導く活動が重要視されています。

課題は、単なる「困りごと」ではありません。

プロジェクト目標（スコープ・スケジュール・コスト・品質など）へ影響する可能性があるため、計画的に管理する必要があります。

課題が重要な理由

プロジェクトでは、どれだけ計画を立てても予期しない問題は発生します。

例えば、以下のような事象です。

• 必要な人員が確保できない
• 顧客との認識が一致していない
• 設計内容に問題が見つかった
• 意思決定が遅れて作業が進まない

これらを放置すると、後工程への影響が大きくなり、納期遅延や品質低下につながります。

そのため、課題を早期に把握し、解決まで追跡することが重要です。

課題・問題・リスクの違い

実務では、問題が発生すると、それを「課題」として管理対象にすることが多くあります。

つまり、

問題は「起きた事象」、課題は「解決すべき管理対象」

と考えると理解しやすくなります。

課題管理の流れ

1. 課題を発見する
2. 課題管理表へ記録する
3. 影響度や優先度を判断する
4. 対応方針を決定する
5. 担当者・期限を設定する
6. 解決まで進捗を確認する
7. 完了後に効果を確認する

重要なのは、「課題を登録すること」ではなく、「解決まで追跡すること」です。

課題管理表に記載する主な項目

実務ではこんな場面で活用される

例えば、システム開発プロジェクトで顧客から追加要望が出た場合を考えます。

この時点では、単なる「要望」です。

しかし、追加要望によって納期やコストへ影響する場合、プロジェクトとして対応判断が必要になります。

そこで、

• 影響範囲を確認する
• 対応するか判断する
• 必要な変更手続きを行う
• 関係者へ共有する

という形で課題として管理します。

よくある勘違い

課題管理表を作れば課題管理ができているわけではない

課題管理表に大量の項目を登録しても、解決されなければ意味がありません。

重要なのは、課題ごとに「誰が」「いつまでに」「何をするか」を明確にすることです。

すべての問題をPMだけが解決するわけではない

プロジェクトマネージャの役割は、すべての問題を自分で解決することではありません。

適切な担当者を設定し、必要な意思決定を支援しながら、解決へ導くことが重要です。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、課題が発生した際に、どのように管理し解決したかが重要な論点になります。

午後試験では、以下のような観点を説明できることが重要です。

• 課題をどのように把握したか
• 影響度をどのように評価したか
• 誰を巻き込み解決したか
• 再発防止につなげたか

優れたプロジェクトマネージャは、課題を単なる問題処理ではなく、プロジェクト改善の機会として活用します。

PM道場のワンポイント

課題管理で重要なのは、「課題をなくすこと」ではなく、「課題が放置されない仕組みを作ること」です。

実務では、課題が発生すること自体を悪いことと考えてしまう場合があります。

しかし、複雑なプロジェクトでは、課題が発生することは自然なことです。

重要なのは、問題を早期に発見し、適切な人へ共有し、解決へ進められる環境を作ることです。

優れたプロジェクトマネージャは、問題がないプロジェクトを作るのではなく、問題を早く解決できるプロジェクトを作っています。

関連用語

• リスク（Risk）
• リスクマネジメント
• 変更要求
• 課題管理
• 根本原因分析
• 教訓（Lessons Learned）
• ステークホルダー
• 意思決定

まとめ

課題（Issue）とは、プロジェクトの目標達成に影響するため、対応や解決が必要な事象です。

リスクが「将来発生する可能性があるもの」であるのに対し、課題は「現在対応が必要なもの」です。

プロジェクトマネージャは、課題を適切に管理し、関係者と協力しながら解決へ導く役割を担っています。

関連記事

• リスク（Risk）とは？
• リスクマネジメントとは？
• 変更要求とは？
• 根本原因分析とは？
• 教訓（Lessons Learned）とは？

よくある質問（FAQ）

Q. 課題（Issue）とは何ですか？

A. プロジェクトの目標達成に影響するため、対応や解決が必要な現在発生している事象です。

Q. リスクと課題の違いは何ですか？

A. リスクは未来の不確実な出来事、課題は現在発生しており対応が必要な事象です。

Q. 課題管理で重要なことは何ですか？

A. 課題を記録するだけではなく、担当者・期限・対応方針を明確にし、解決まで追跡することです。

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「この仕様変更が発生すると、納期に影響するかもしれません。」

プロジェクトでは、将来発生する可能性のある不確実な出来事が数多く存在します。

これらの不確実性を適切に把握し、対応策を準備することが、プロジェクトマネージャの重要な役割です。

この管理対象となるものがリスク（Risk）です。

この記事では、リスクの意味や問題との違い、プロジェクトでの管理方法までわかりやすく解説します。

一言でいうと

リスクとは、「将来発生する可能性があり、発生した場合にプロジェクトへ影響を与える不確実な出来事」です。

リスクとは

リスクとは、将来起こる可能性がある出来事であり、その発生によってプロジェクトの目標（スコープ・スケジュール・コスト・品質など）へ影響を与えるものです。

PMBOK®では、リスクを「プロジェクト目標に影響を与える可能性のある不確実な事象」として扱います。

重要なのは、リスクは必ずしも悪いものだけではないという点です。

プロジェクトに悪影響を与えるリスクを脅威（Threat）、良い影響を与える可能性があるものを好機（Opportunity）として扱います。

リスクが重要な理由

プロジェクトには、未来を完全に予測できないという不確実性があります。

例えば、以下のような出来事です。

• 重要メンバーが急に離脱する
• 技術的な問題が発生する
• 顧客から追加要求が発生する
• 外部サービスの提供が遅れる

これらを事前に把握せず、問題が発生してから対応すると、大きな影響につながる可能性があります。

そのため、プロジェクトでは「起こってから対応する」のではなく、「起こる前に準備する」ことが重要です。

リスクと問題（Issue）の違い

簡単に言うと、

リスクは「未来の不確実な出来事」、問題は「現在発生している課題」です。

リスクの種類

リスクマネジメントの流れ

1. リスクを特定する
2. 発生確率や影響度を評価する
3. 対応方針を決定する
4. 対応策を実施する
5. 継続的に監視する

リスク管理は、一度計画すれば終わりではありません。

プロジェクトの状況変化に合わせて、継続的に見直すことが重要です。

実務ではこんな場面で活用される

例えば、新しい技術を利用したシステム開発プロジェクトを考えます。

リスクとして、

• 技術検証が不足している
• 開発メンバーが経験不足である
• 想定より開発期間が長くなる

といったことが考えられます。

そこで、事前に技術検証を実施したり、有識者を参画させたりすることで、リスクが問題化する可能性を低減できます。

よくある勘違い

リスク管理とは、リスクをゼロにすることではない

すべてのリスクをなくすことは現実的ではありません。

重要なのは、影響の大きいリスクを優先的に管理し、発生した場合でもプロジェクトへの影響を最小限にすることです。

悪いことだけがリスクではない

リスクというと「問題になる可能性」と考えがちですが、PMBOK®では好機もリスクとして扱います。

例えば、新技術の活用によって開発期間を短縮できる可能性もリスクです。

プロジェクトマネージャ試験ではここが重要

IPAのプロジェクトマネージャ試験では、リスクをどのように特定し、評価し、対応したかが重要な論点になります。

午後試験では、単に「リスク管理を実施した」と書くのではなく、

• どのようなリスクを予測したか
• 発生確率や影響度をどう判断したか
• どのような予防策・対応策を実施したか

を具体的に説明できることが重要です。

優れたプロジェクトマネージャは、問題対応能力だけではなく、問題になる前に兆候を捉える力が求められます。

PM道場のワンポイント

リスク管理とは、「未来を予測する活動」ではなく、「未来の不確実性に備える活動」です。

実務では、リスク管理表を作成すること自体が目的になってしまうことがあります。

しかし、本当に重要なのは、リスクを登録することではありません。

「このリスクが発生すると何が起こるのか」
「どのタイミングで対応すべきなのか」
「どんな兆候を見逃してはいけないのか」

をチームで共有することです。

優れたプロジェクトマネージャは、問題が起きてから対応するのではなく、問題になる前の兆候を管理しています。

関連用語

• リスクマネジメント
• リスク登録簿（リスクレジスター）
• リスク対応計画
• リスク評価
• 課題（Issue）
• 変更要求
• 根本原因分析
• 教訓（Lessons Learned）

まとめ

リスクとは、将来発生する可能性があり、発生した場合にプロジェクトへ影響を与える不確実な出来事です。

重要なのは、リスクを完全になくすことではなく、事前に把握し、適切な対応策を準備することです。

プロジェクトマネージャは、問題が発生した後に対応するだけではなく、未来の不確実性を管理する役割を担っています。

関連記事

• リスクマネジメントとは？
• リスク登録簿（リスクレジスター）とは？
• 課題（Issue）とは？
• 根本原因分析とは？
• 教訓（Lessons Learned）とは？

よくある質問（FAQ）

Q. リスクとは何ですか？

A. 将来発生する可能性があり、発生した場合にプロジェクトへ影響を与える不確実な出来事です。

Q. リスクと問題の違いは何ですか？

A. リスクはまだ発生していない未来の不確実性であり、問題はすでに発生している事象です。

Q. リスクは悪いことだけを指しますか？

A. いいえ。PMBOK®では、プロジェクトに良い影響を与える可能性がある好機もリスクとして扱います。

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