コミュニケーションマネジメント計画書の作り方｜初心者でもわかるステークホルダー・方法・エスカレーション解説

プロジェクトを成功させるには「コミュニケーション」が欠かせません。
でも、「誰に・何を・どのように伝えるか」が決まっていないと、情報共有が滞り、トラブルの原因にもなります。
そこで役立つのが「コミュニケーションマネジメント計画書」です。
この記事では、ステークホルダーの整理からコミュニケーション方法、エスカレーションルールまで、社会人1年目でも理解できるようにわかりやすく解説します。

コミュニケーションマネジメント計画書とは？【結論：情報共有の設計図】

コミュニケーションマネジメント計画書とは、
「誰に・どの情報を・どの手段で・どのタイミングで伝えるか」を整理したドキュメントです。

プロジェクトマネジメントの一部であり、
情報共有を円滑にする「設計図」のような役割を果たします。

ステークホルダーを明確にする【関係者を洗い出そう】

まずは、情報共有が必要な相手＝ステークホルダーを整理します。

プロジェクトマネージャー
チームメンバー
クライアント（顧客）
経営層・上司
外部ベンダー

次に、それぞれがどの情報を必要としているかを明確にします。

クライアント → 進捗報告、成果物の確認
チームメンバー → 作業タスク、スケジュール変更
上司 → リスク報告、重要判断事項

こうしておくと、情報の抜け漏れを防げます。

コミュニケーション方法を決める【頻度・ツール・形式がポイント】

情報を「どのように伝えるか」を具体的に決めましょう。

主な項目

コミュニケーション頻度：
例）週1回の定例ミーティング、毎朝の進捗共有、月次レポート提出
コミュニケーションツール：
例）メール、Teams、Slack、Zoom、Google Meet、チャットツールなど
共有方法・形式：
例）口頭報告、議事録、レポート、ダッシュボード共有など

例：プロジェクトでの設定例

対象	方法	頻度	内容
チームメンバー	Slack	毎日	作業進捗・課題共有
クライアント	Zoom＋議事録	週1回	進捗報告・確認事項
上司	メール	月1回	プロジェクト報告書提出

明確にルールを決めておくことで、連絡漏れを防ぎ、関係者全員が安心できます。

エスカレーションルールを設定する【問題が起きたときの対応を決めておく】

どんなに計画を立てても、トラブルは起きるもの。
そこで重要なのが「エスカレーションルール（報告の流れ）」です。

例：エスカレーションの流れ

担当者が問題を発見
チームリーダーに報告（発生当日中）
リーダーが内容を整理し、マネージャーへ報告
重大な場合は上層部・クライアントへ共有

このように「誰に・いつ・どの手段で報告するか」を事前に決めておくことで、問題対応がスムーズになります。

コミュニケーションマネジメント計画書の書き方まとめ

作成ステップ

ステークホルダーを洗い出す
コミュニケーション内容・頻度を整理
使用ツールを決定
エスカレーションルールを設定
全体を表にまとめる

例：簡易テンプレート

ステークホルダー	方法	頻度	内容	担当者	備考
チームメンバー	Slack	毎日	進捗共有	山田	–
クライアント	Zoom	週1	進捗報告	佐藤	議事録提出
上司	メール	月1	結果報告	田中	添付資料あり